提升基本功是个系统工程，是自上而下的，不是单单指物管员的基本功，主管、领班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是单单的要记住人员、车辆信息，礼节礼貌、待人接物、言谈举止、消防技能、处事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序渐进提升，不能顾此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路灵活，模式创新，及时检讨。

 

　　物管员的基本功又是什么呢？公司、职能部门、管理处、主管、领班、物管员又各需要做什么或从什么地方做起呢？结合工作情况，谈一下提升物管员基本功大家需做些什么。

 

　　公司**：

 

　　关爱员工，提升员工满意度。没有满意的员工，就没有满意的服务。员工不满意不会主动提升基本功，即使在要求下进行，也是敷衍了事。

 

　　职能部门：

 

　　在方向上把握**基层员工培训和需掌握的内容是什么：工作技巧，业主**基本的人员信息、车辆状况、消防技能、体能等。找出物管员必须熟知、掌握、了解的基本功基本点是哪些，收集各管理处提供物管员基本功好的做法，在各管理处进行推广；督促各管理处各层面落实此内容(如办公室编写小册子、员工熟记抽查等)，及掌握人员、物品、车辆控制与管理的重点，牢记业主人员、车辆信息的方法(采用顺口溜)等。

 

　　主管：

 

　　收集物管员必须熟知、掌握的相关信息，编辑成册，可采用便于员工记忆的方式进行编辑，并监督、抽查，培训引导员工的工作方法及与人沟通交流的方法。主管做为基层带兵的组织者、**者，一言一行，一举一动，思路观念决定着一个团队的发展，其对基本功的认识，也决定着**终的实效。

 

　　领班：

 

　　负责引导员工明确掌握基本功的重要性，落实掌握效果，及时因人因岗调整掌握方法。

 

　　物管员：

 

　　根据提供的信息，对熟知、掌握、了解部分进行记忆，对需及时更新内容提供管理处进行修改，掌握与人沟通交流的方式方法。

 

　　总之领班以上人员，从关爱员工出发，让员工感到工作归属感及认可度。领班、主管要知道员工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的帮助，并及时向上级反映员工思想动态。管理处、公司**及时解决相关问题并给予反馈，在此基础上严格管理、严格要求。

 

　　物管员苦练基本功的几种途径：

 

　　一、不断“充电”．苦学“法规”功，打造执勤行家

 

　　现代社会人们的法律意识越来越强，业主的维权意识越来越强，我们物管员在日常工作中如果缺乏依法办事、按章办事的意识，那么投诉的现象也就会越来越多，甚至要承担道歉、赔偿的后果。此方面内容不在多，而在精。培训方式要灵活，讲解要通俗易懂，如深圳机场发生“拾金案”。培训职业道德和《物权法》时，可举行辩论赛，组织员工进行辩论，用《物权法》遗失物章节内容做解释，员工易理解易掌握。

 

　　二、文明执勤、苦练“口才”功，打造服务标兵

 

　　物管员在执勤中处在“服务与管理”、“管与被管”的矛盾冲突中，凭心而论谁愿意处在“被管”的位置上？谁又愿意处在服务的位置上？那么如何使服务别人心态阳光，“被管者”服管呢？除了正确使用法律法规、规定外，就是说话的艺术和态度。但凡执勤能手、服务标兵大都是说话高手，他们不俗的谈吐、和蔼的态度、诚实的告知等等在众多“违规者”面前游刃有余。因此练好口功、学会说话应成为物管员的一门看家本领。一位执勤高手有一个很深的体会：善用“您”字。他认为所有的交往中，“您”是强有力的。把“您”用在以下几句话上，效果是不一样的。“请问有什么可以帮到您”、“请您配合一下我的工作”、“请您出示有效证件登记”、“请按规定路线行驶汽车”等等这样的话，人们听起来心里舒服，容易产生服从意识。另外在形形色色的违规者中，要分清不同层次的对象，冷静应对，表述准确，态度诚恳，言辞恳切，心态平和，以理服人，做到能抓住当事者、打动当事者，进而征服当事者。

 

　　三、加强锻炼，苦练“体能”功、打造强健队伍

 

　　建立和完善趣味化、娱乐化的训练机制，不断提高物管员整体体质和战斗力，在处理突发性事情、消防、自然灾害时有良好的体能，能够快速反应。强健的体魄也是我们形象展示的基本功，试想一个病怏怏的、无精神的、手无缚鸡之力的物管员能给人以安全感吗？能给违法违规者强有力的震慑力吗？一个站、立、行、走没形没样，能给人以服务者的感觉吗？充分发挥组训者能做思想工作，能组织训练，能开展培训的能力，在思想上让员工认识到训练目的，培养绅士风度的重要性及对我们的好处，引用拓展游戏、趣味运动的方法，把枯燥的训练场变为充满快乐的欢乐地。

 

　　四、岗位练兵，苦练“技能”功，打造业务能手

 

　　物管员专业素质的好坏直接影响安全、服务工作的质量和效果。随着社会的发展，新情况、新问题层出不穷，管理难、服务难日益突现，没有过硬的本领是难以履行职责、完成任务的。俗话说得好“打铁还须自身硬”，要具备良好的基本素质、基本能力和基本水平尚需通过严格的培训、训练。因此，物管员必须有针对性地抓好学习，更新知识，认真钻研物管员业务。